Surabaya | PressDemocracy.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan kedatangan perjalanan kereta api imbas adanya gangguan perjalanan kereta api akibat adanya luapan air di KM 20+7/8 Jalur Hulu antara Stasiun Kalibodri – Kaliwungu.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan kereta api atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan perjalanan ini. Imbas adanya banjir di wilayah ini mengakibatkan adanya dampak keterlambatan kedatangan perjalanan KA di wilayah Daop 8 Surabaya,” ungkap Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, Jum’at (16/01/2026).
Hingga pukul 10.00 WIB, perjalanan kereta api yang mengalami keterlambatan kedatangan di stasiun Surabaya Pasarturi dan Stasiun Malang antara lain:
• KA Sembrani relasi Stasiun Gambir – Stasiun Surabaya Pasarturi
• KA Argo Bromo Anggrek relasi Stasiun Gambir – Stasiun Surabaya Pasarturi
• KA Gumarang relasi Stasiun Pasarsenen – Stasiun Surabaya Pasarturi
• KA Harina relasi Stasiun Bandung – Stasiun Surabaya Pasarturi
• KA Argo Anjasmoro relasi Stasiun Gambir – Stasiun Surabaya Pasarturi
• KA Pandalungan relasi relasi Stasiun Gambir – Stasiun Surabaya Pasarturi – Stasiun Jember
• KA Majapahit relasi Stasiun Pasarsenen – Stasiun Malang
• KA Jayabaya relasi Stasiun Pasarsenen – Stasiun Malang
Sementara, untuk keberangkatan kereta api dari stasiun wilayah Daop 8 Surabaya yang mengalami keterlambatan yakni:
– KA Ambarawa Ekspress relasi Stasiun Surabaya Pasarturi – Stasiun Semarang Poncol
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI telah memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan keselamatan serta keamanan perjalanan kereta api tetap menjadi prioritas utama.
Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono menambahkan, bagi penumpang yang terdampak keterlambatan lebih dari 1 jam akan diberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. Adapun kompensasi/Service Recovery yang diberikan atas keterlambatan KA JJ sebagai berikut:
• Jika keterlambatan lebih dari 1 jam, maka penumpang akan diberikan kompensasi berupa minuman ringan.
• Jika keterlambatan lebih dari 3 jam, maka penumpang akan diberikan kompensasi berupa makanan ringan dan minuman.
• Jika keterlambatan lebih dari 5 jam, maka penumpang akan diberikan kompensasi berupa makanan berat dan minuman.
KAI akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal resmi perusahaan seiring perkembangan situasi di lapangan. Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI melalui telepon 121, WhatsApp 0811-2223-3121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi @KAI121.